أعلنت شركة تنميه، إحدى شركات إي اف چي فاينانس والتابعة لمجموعة إي اف چي القابضة، والرائدة في تقديم الخدمات والحلول المالية المبتكرة والمتكاملة لأصحاب المشروعات متناهية الصغر والصغيرة ورواد الأعمال، عن حصولها على الشهادة الذهبية لحماية العملاء (Gold Client Protection Certification) من MicroFinanza Rating وفقًا لمعايير CERISE+SPTF، وذلك بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC) والاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر (MSMEF)، في خطوة تعكس التزام الشركة بالتمويل المسؤول ووضع حماية العملاء في صميم عملياتها.
ويمثل حصول تنميه على هذه الشهادة محطة مهمة في مسيرتها نحو تعزيز وترسيخ ممارسات حماية العملاء على مستوى مختلف جوانب أعمالها. وخلال عملية الحصول على الشهادة، قامت تنميه بتقييم وتطوير سياساتها وإجراءاتها وممارساتها، إلى جانب الاستفادة من التوصيات التي من شأنها مواصلة تطوير خدمات التمويل متناهي الصغر، وضمان وضع احتياجات العملاء وحقوقهم ورفاهيتهم في صميم أعمال الشركة.
وشملت عملية الحصول على الشهادة عددًا من المحاور الرئيسية، من بينها تصميم المنتجات وتقديمها بما يتناسب مع احتياجات العملاء، والوقاية من الإفراط في المديونية، والشفافية والتسعير المسؤول، والمعاملة العادلة والمحترمة، وحماية الخصوصية والبيانات، وآليات تسوية الشكاوى، إلى جانب دمج مبادئ حماية العملاء ضمن منظومة الحوكمة والموارد البشرية.
وفي هذا السياق، صرّح علاء العفيفي، رئيس مجلس إدارة شركة تنميه والرئيس التنفيذي لشركة إي اف چي فاينانس، قائلًا: “نفخر بحصول تنميه على الشهادة الذهبية لحماية العملاء، والتي تعكس التزامنا الراسخ بالتمويل المسؤول، ووضع عملائنا في صميم أعمالنا. ويؤكد هذا التكريم ما أحرزناه من تقدم في تعزيز ممارساتنا وأطر الحوكمة لدينا، إلى جانب الجهود المخلصة التي تبذلها فرق العمل وشركاؤنا. وسنواصل العمل على الارتقاء بمعاييرنا بصورة مستمرة، وتعزيز ثقة العملاء، وضمان أن تظل حماية العملاء ركيزة أساسية لنمو تنميه المستدام وتحقيق أثر طويل الأجل.”
ومن جانبه، صرّح وليد رماح، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة تنميه، قائلًا: “نعتز بحصولنا على الشهادة الذهبية لحماية العملاء، والتي تمثل محطة مهمة في مسيرتنا لترسيخ مبادئ التمويل المسؤول ووضع حماية العملاء في قلب أعمالنا. وقد ساهم تعاوننا مع مؤسسة التمويل الدولية واتحاد المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر في تعزيز ممارساتنا وترسيخ مسؤوليتنا تجاه العملاء والمجتمعات التي نخدمها. ونؤمن بأن التمويل المسؤول يمثل ركيزة أساسية لتحقيق النمو المستدام، وأن حماية العملاء هي التزام مستمر يتطلب التطوير الدائم لطريقة تصميم منتجاتنا وتقديم خدماتنا وبناء علاقات طويلة الأجل مع عملائنا. ويعكس هذا الإنجاز تفاني فرق العمل وشركائنا، وسنواصل رفع معاييرنا باستمرار، والحفاظ على قيم النزاهة والشفافية والمساءلة والتركيز على العملاء في صميم كل ما نقوم به.”
ويمثل حصول تنميه على الشهادة الذهبية تتويجًا لجهود امتدت لعدة سنوات بهدف تعزيز إطار حماية العملاء ودمج هذه المبادئ عبر مختلف مراحل رحلة العميل، مع الاستمرار في الاستفادة من آراء وملاحظات العملاء لتطوير المنتجات والخدمات والارتقاء بتجربة العملاء بصورة مستمرة.
