أطلقت شركة سيلزفورس اليوم منصة “إيجنت فورس” Agentforce للقطاع العام، الرامية إلى تعزيز قدرات موظفي الحكومة بالاستعانة بقوى عاملة رقمية تتألف من وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على التعامل باستقلالية مع المهام المعقدة والمستهلكة للوقت، مع الالتزام باللوائح والسياسات المتبعة. وتأتي هذه الخطوة في وقت تواجه الجهات الحكومية ضغوطًا متزايدة لتحسين استجابتها وكفاءتها وإنتاجيتها في ظل نقص الكوادر وتزايد توقعات الجمهور.
ويمكن للجهات الحكومية الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين في منصة “إيجنت فورس”، الخاصة بالقطاع العام، لمساعدة الموظفين على تقديم الخدمات للجمهور في وقت أسرع وبدعم أكبر، من خلال تبسيط الإجراءات، والحد من المخاطر التي قد يتعرض لها موظفو الحكومة. وتتيح هذه المنصة للموظفين التركيز على الأعمال المهمة، مع تمكين الجمهور من الحصول على الخدمات العامة بشكل أسهل وأسرع وأقل تكلفة.
ويُدرك قادة الحكومات حول العالم أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين درجات الكفاءة والإنتاجية والارتقاء بمستوى رضا الموظفين والمتعاملين، إذ يتوقع 64% منهم تحقيق توفير كبير في التكاليف نتيجة لجوئهم إلى المنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي. ويبدي الجمهور، من الناحية الأخرى، استعداده لدعم استخدام الجهات الحكومية للذكاء الاصطناعي، إذ ذكر 90% منهم أنهم منفتحون على الخدمات الحكومية المدعومة بأدواته. ومع ذلك، تظل المخاوف بشأن قضايا مثل خصوصية البيانات وأمنها عاملًا يُبطئ من انتشاره على نطاق أوسع، بالرغم من وضوح أهميته. وتُعالج المنصة الجديدة هذه المخاوف من خلال توفير حلول ذكاء اصطناعي آمنة ومعتمدة وموثوق بها، يُمكن توظيفها بسرعة لدعم موظفي الحكومة والمتعاملين، ما يُطلق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي الكاملة ويُسهم في إحداث نقلة نوعية في الخدمات العامة المقدمة إلى الجمهور.
وبهذه المناسبة، قال محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة سيلزفورس في الشرق الأوسط: “تمثل منصة إيجنت فورس فرصة مثيرة للقطاع العام فرصة مثيرة في دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط بشكل أوسع، حيث وضعت الحكومات أهدافًا واستراتيجيات طموحة لتنويع اقتصاداتها، وتعزيز الكفاءة، وتقديم أفضل الخدمات الممكنة. وإننا في سيلزفورس نتطلع إلى مواصلة دعم الحكومات في المنطقة في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهدافها الاستراتيجية”.
