في خطوة تعكس النمو المتسارع لمنظومة التجارة الرقمية وخدمات التوصيل في السوق المصري، أعلنت شركة «توصيلتي» عن تحقيق معدلات نمو بلغت نحو 250% خلال عامها الثاني، لتقترب من تجاوز حاجز 100 مليون جنيه من إجمالي قيمة المبيعات والمعاملات عبر منصتها، في مؤشر يعكس حجم التطور الذي حققته الشركة خلال فترة زمنية قصيرة، وثقة العملاء المتزايدة في خدماتها.
وأكدت الشركة أن هذا النمو يأتي نتيجة استراتيجية توسعية تستهدف بناء منظومة رقمية متكاملة تربط العملاء بمختلف مقدمي الخدمات والتجار، وتوفر تجربة شراء وتوصيل أكثر سهولة وسرعة ومرونة، بما يتجاوز مفهوم تطبيقات توصيل الطعام التقليدية إلى نموذج متكامل للتجارة والخدمات الرقمية.
وتقترب توصيلتي من الوصول إلى 100 ألف عميل، كما تضم منظومتها ما يقرب من ألف مورد ومقدم خدمة، إلى جانب شبكة تشغيلية تضم أكثر من 500 مندوب توصيل، وأكثر من 100 موظف يعملون في مختلف القطاعات التشغيلية والإدارية والتكنولوجية، بما يعكس حجم المنظومة التي نجحت الشركة في بنائها، وما تمثله من فرص اقتصادية وتشغيلية.
وعلى مستوى التوسع الجغرافي، بدأت توصيلتي رحلتها من محافظات شمال الصعيد، ونجحت في بناء قاعدة تشغيلية وعلاقات واسعة مع التجار والعملاء، وتستعد الشركة لتنفيذ خطة توسعية طموحة مع العام الجديد، تستهدف من خلالها الوصول إلى أسواق ومحافظات جديدة في مختلف أنحاء الجمهورية، مع الاعتماد على نموذج تشغيلي قابل للتوسع والتكرار وفقاً لطبيعة كل سوق واحتياجاته.
طفرة تكنولوجية والذكاء الاصطناعي في قلب استراتيجية التطوير
وشهدت الشركة خلال الفترة الأخيرة طفرة تكنولوجية ملحوظة، من خلال تطوير البنية التقنية للمنصة والاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تحسين كفاءة التشغيل وتطوير تجربة المستخدم، سواء للعملاء أو الموردين أو مندوبي التوصيل.
وتعمل توصيلتي على تنفيذ خطة طموحة للتوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي خلال العام الجديد، تشمل تطوير منظومة خدمة العملاء والانتقال التدريجي إلى نموذج يعتمد بصورة موسعة على الذكاء الاصطناعي في استقبال الاستفسارات والتعامل مع الطلبات والشكاوى ومتابعة العمليات، وصولاً إلى استهداف أتمتة منظومة خدمة العملاء بالكامل، مع الحفاظ على آليات التصعيد والتدخل البشري للحالات التي تتطلب ذلك.
كما تتضمن خطط التطوير استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين توزيع الطلبات، وإدارة عمليات التوصيل، وتحليل سلوك العملاء، والتنبؤ بالطلب، وتطوير أدوات إدارة الموردين، بما يسهم في بناء منظومة أكثر كفاءة ومرونة وقدرة على الاستجابة لاحتياجات السوق.
النمو المستدام وثقة العملاء في مقدمة الأولويات
وأكدت الشركة أن استراتيجيتها لا تقتصر على زيادة عدد العملاء والطلبات أو التوسع الجغرافي فقط، وإنما تستهدف تطوير تجربة متكاملة لجميع أطراف المنظومة، من خلال تسهيل تعامل العملاء مع المنصة، وتوفير أدوات أفضل للموردين لإدارة أعمالهم وزيادة مبيعاتهم، وتطوير بيئة العمل لمندوبي التوصيل، بما يحقق مصالح جميع الأطراف.
وتسعى توصيلتي إلى بناء منظومة تشغيلية سلسة ومتكاملة، تعتمد على التكنولوجيا والأتمتة والذكاء الاصطناعي، وتوفر حلولاً عملية للتحديات اليومية التي تواجه التجارة المحلية، مع التركيز على جودة الخدمة وسرعة الاستجابة ورفع مستويات رضا العملاء.
وتؤمن الشركة بأن المرحلة المقبلة تحمل فرصاً كبيرة للنمو في سوق التجارة الرقمية المصري، وأن مستقبل هذا القطاع لن يعتمد فقط على توصيل المنتجات، بل على بناء منصات ذكية متكاملة قادرة على ربط المستهلكين بالتجار والخدمات المختلفة في تجربة رقمية واحدة.
