أعلنت “انفوبيب”، المنصة العالمية للاتصالات السحابية، اليوم عن إطلاق منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية (CXOP)، والتي تُعد نقلة نوعية في مجال التفاعل مع العملاء، حيث تضع الذكاء الاصطناعي التفاعلي في صميم كل تفاعل مع العملاء. وتتيح هذه المنصة للعلامات التجارية تجاوز النماذج التقليدية القائمة على القواعد الثابتة، نحو محادثات ديناميكية وموجهة بالأهداف تشمل مجالات التسويق والمبيعات والدعم الفني. ويأتي هذا الإعلان امتداداً لمبادرات “انفوبيب” في مجال الذكاء الاصطناعي عبر “مركز انفوبيب للذكاء الاصطناعي”، ويُجسّد خطوة متقدمة بدمج الذكاء الاصطناعي التفاعلي كجزء أساسي في جميع منتجات الشركة الحائزة على جوائز عدة، موحّداً القنوات والبيانات والأتمتة ضمن منصة ذكية شاملة.
تعتمد منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية (CXOP) على نماذج Foundry للذكاء الاصطناعي المُطورة ضمن بنية “مايكروسوفت أزور OpenAI”، حيث توظّف نماذج الذكاء الاصطناعي لتنسيق تجربة العملاء المخصصة عبر قنوات متعددة مثل واتساب، وخدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، والدردشة عبر مواقع الويب. وتتميز هذه النماذج بقدرتها على فهم السياق، والعمل بشكل مستقل، والتعاون السلس مع فرق العمل البشرية عند الحاجة، مما يسهم في تسريع تقديم الحلول لاستفسارات العملاء، وتعزيز ولائهم، وخفض التكاليف.
تلبي منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية (CXOP) تطلعات المستهلك العصري، الذي بات يطلب تواصلاً فورياً وسلساً عبر مختلف القنوات. وتحقق المنصة ذلك من خلال دمج الرسائل، والأتمتة، والمساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن منصة واحدة ذكية تتفاعل بشكل آني مع سلوك المستخدم ومشاعره.
تُتيح منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية (CXOP) للشركات أن:
- تقدّم تفاعلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتّسم بالتعاطف وتركّز على تحقيق الأهداف، عبر مختلف القنوات.
- تُقلّص زمن الاستجابة وتُخفّض التكاليف من خلال الأتمتة.
- تعزّز معدلات تحويل العملاء وتحسّن أداء الحملات بفضل التخصيص الفوري.
- تدعم فرق العمل الهجينة من خلال تفعيل دور العنصر البشري في الحالات المعقدة.
- تفعيل المنصة بسرعة عبر خيارات نشر مرنة تشمل الحلول البرمجية الكاملة أو تلك التي لا تتطلب كتابة أكواد.
وترتكز المنصة في جوهرها على شبكة من المساعدين الذكيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي التفاعلي، القادرين على فهم نوايا المستخدم وتنفيذ المهام الحسّاسة. لا يكتفي هؤلاء المساعدون بالرد، بل يوجّهون ويقدمون الحلول ويتّخذون الإجراءات، ما يسهم في توفير تجارب تفاعلية سلسة تُشبه التفاعل البشري، من لحظة جذب العميل وحتى الحفاظ عليه.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال إيفان أوستوييتش، الرئيس التنفيذي للأعمال في شركة انفوبيب: “تُمكّن منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية (CXOP) الشركات من تجاوز نماذج العمل التقليدية، وتقديم تجارب تواصل تفاعلية ذكية تتسم بالبعد الإنساني. إنها خطوة أساسية نحو بناء تجارب عملاء ترتكز على الذكاء الاصطناعي منذ البداية، وتُحقق أثراً ملموساً على مستوى الأداء والنمو للشركات”.
ومن جانبها، قالت ميلادي ستومبو، المديرة الأولى لشراكات مزوّدي البرمجيات المستقلين في مايكروسوفت: “من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي التفاعلي بدلاً من الأتمتة القائمة على القواعد الثابتة، تُعد منصة تنسيق تجارب المحادثة الذكية (CXOP) الجديدة من انفوبيب نقلة نوعية في تجارب العملاء. وبما أنها متوفرة عبر مايكروسوفت أزور، يمكن للعملاء الوصول إلى منتجات معتمدة كهذه دون التعقيدات المرتبطة بإدارة علاقات متعددة مع مزوّدي خدمات مختلفين”.
