أعلنت منصة “انفوبِيب” العالمية المتخصصة في حلول الاتصالات السحابية، عن إطلاق خاصية “مكالمات واتساب للأعمال”، التي تتيح للشركات إجراء واستقبال المكالمات الصوتية عبر أرقامها الخاصة بتطبيق واتساب للأعمال. وتُعزّز هذه الإضافة الجديدة المنصة الشاملة متعددة القنوات التي تقدّمها انفوبِيب، من خلال تمكين الشركات من التواصل الفوري بطرق أكثر تفاعلية عبر تطبيق المراسلة الذي يستخدمه ملايين الأشخاص حول العالم.
تتيح هذه الخاصية للشركات استقبال وإجراء المكالمات الصوتية على مستوى العالم، باستخدام واجهة واتساب، دون الحاجة إلى الخروج من التطبيق. ويمكن بدء المكالمات مباشرة من المحادثات النصّية عبر واتساب، أو من خلال الرسائل التفاعلية، أو عبر الروابط المضمّنة في المواقع الإلكترونية والتطبيقات، مما يوفّر نقاط وصول متعددة وسهلة الاستخدام. كما تتيح هذه الخدمة التكامل الكامل مع منصة ” انفوبِيب كونفرزيشنز” (Infobip Conversations)، المخصّصة لإدارة مراكز الاتصال السحابية، بحيث يمكن لموظفي خدمة العملاء الانتقال بسلاسة من الدردشة إلى المكالمات الصوتية، مع الحفاظ على تسلسل المحادثة وسياقها في مكان واحد.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال زيد شبيلات، المدير في شركة انفوبيب: “يُدرك عملاؤنا جيّداً أن الصوت لا يزال جزءاً جوهرياً من تقديم تجربة خدمة مميّزة، خاصة عند التعامل مع القضايا المعقّدة التي تتطلّب تواصلاً مباشراً وفورياً. ومن خلال تقديم خاصية الاتصال عبر واتساب للأعمال، نوفّر للعملاء تجربة متكاملة تجمع بين سهولة الدردشة وسرعة التفاعل الصوتي، في بيئة موثوقة وآمنة تحمل هوية العلامة التجارية التي يعرفها العملاء ويثقون بها”.
تتوفّر خدمة “مكالمات واتساب للأعمال” في الأسواق العالمية، وتدعم قطاعات متنوعة مثل التجزئة، والخدمات المصرفية، وشركات الطيران، والتجارة الإلكترونية، من خلال تمكين الشركات من الاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة. ومن خلال دمج المكالمات الصوتية عبر التطبيق نفسه، تُسهم الخدمة في تقليل التعقيدات وتوفير تجربة سلسة وسهلة للعملاء. كما يوفّر التكامل مع منصة “واتساب للأعمال” إمكانيات متقدّمة في مجالي إعداد التقارير والفوترة، مما يبسّط العمليات التشغيلية ويمكّن الشركات من الحصول على رؤى وتحليلات قيّمة تدعم تطوير الأداء.
وتُعدّ واحدة من أبرز مزايا خدمة “مكالمات واتساب للأعمال” هي خاصية المكالمات الموثوقة ذات الهوية التجارية، حيث يظهر أثناء المكالمة اسم الشركة وشعارها وعلامة التوثيق، مما يعزّز موثوقية العلامة التجارية، ويسهم في الحد من محاولات الاحتيال، ويرفع معدلات تجاوب العملاء مع المكالمات. وتتماشى هذه الخاصية مع التزام انفوبيب بتقديم قنوات تواصل موثوقة وآمنة تحمل هوية العلامة التجارية بوضوح، كما تُكمل في الوقت نفسه الاستعدادات لإطلاق خدمة “هوية الاتصال التجارية” الجديدة من انفوبيب في وقت لاحق من هذا العام.
